© 2021-2024 Компания «Институт качества сервиса и консалтинга» . Все права защищены.
Menu
Любое качественное внедрение новых клиентоориентированных технологий начинается с обучения. Поэтому мы предлагаем не только тренинги для персонала, но и уникальные полноценные программы повышения квалификации совместно с ведущими вузами нашей страны.
Все наши программы утверждаются научно-практическим советом, мы предлагаем не только тренинги, но и полноценные программы с повышением квалификации и профессиональной переподготовки, дипломы престижных государственных ВУЗОВ страны.
А также мы являемся партнером мирового лидера по внедрению сервисных стратегий и обучению персонала компании Service Quality Institute
Очень важно провести качественную оценку коммуникативных навыков персонала!
Наши программы:
Для Руководителей:
Для линейного персонала тренинги
Для Медицинских организаций:
Уникальный живой тренинг мини-группах до 10 человек. Только мини-группы до 10 человек. Таким образом мы повышаем эффективность дистанционного обучения. Курс 48 часов с гос.дипломом Российского Университета Дружбы Народов о профпереподготовке
«Клиентоориентированность персонала» Как удержать клиента?
Администраторы, общий персонал
рограмма рассчитана на 2 дня и знакомит с основными понятиями первоклассного сервиса. Среди разбираемых тем – уважение к себе и самооценка, коммуникация, умение слушать и слышать, выполнение обещаний и работа в конфликтных ситуациях …
Тренинг продолжительностью направленный на развитие навыков предоставления компенсации и делегирования полномочий. Сотрудники научатся, как перевернуть конфликтную ситуацию с ног на голову и сделать недовольного клиента счастливым…
Эффективные продажи для службы бронирования и администраторов
Здравоохранение по своей сути — это забота, но забота — это больше, чем просто слово. Забота — это то, как мы относимся к нашим пациентам. Она в том, как мы предоставляем услуги, лечение и поддержку. Заботиться означает больше, чем просто физическое присутствие.
Телефонное общение с пациентом-Операторы колл-центра клиники
Книга участника (Тщательно спланированный сборник упражнений, который поможет каждому участнику в ознакомлении с передовыми концепциями, навыками и практиками превосходного обслуживания клиентов.
Видео — содержат серию миниатюр (сценок), демонстрирующих как правильный, так и неправильный способ обслуживания клиентов.
ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ: Вспомогательные материалы включают методическую карточку, сертификат об окончании курса обучения и стандарт (норматив) обслуживания клиентов.
Стандарты являются отличным управленческим инструментом для оценки изменяющегося поведения сотрудников. Они обеспечивают обратную связь, коучинг и развитие навыков.
Подпишитесь чтобы быть в курсе событий последних мировых трендов
Отправляя нам данные вы соглашаетесь на обработку персональных данных, о чем сказано в Политике конфиденциальности
© 2021-2024 Компания «Институт качества сервиса и консалтинга» . Все права защищены.
