Методика обучения

Обучение навыкам через интерактивные модули и опору на практический опыт. Практические задания, упражнения и примеры.

Простая формула

хороший уход + уважительно обращение = удовлетворенность пациента

Забота — это дорога в две стороны. Обращайтесь с другими людьми как с особенными, а взамен с вами, скорее всего, будут обращаться так же. Внезапно вы оказываетесь на одной стороне – вы устанавливаете взаимовыгодные отношения. Заботливые отношения, как на работе, так и в личной жизни, могут все упростить.

Существуют три основных типа отношений:

1. С пациентами – этот основной вид отношений занимает центральное место во всем, что вы делаете ежедневно.
2. С коллегами – члены команды, с которыми вы работаете каждый день, похожи на вашу семью. Позитивные рабочие отношения повышают моральный дух и улучшают уровень предоставляемой всеми заботы.
3. С самим собой – когда вы довольны собой, своей профессией и своей организацией, вы лучше подготовлены к предоставлению сострадательной и качественной заботы (и помощи), которая изначально привела вас в сферу здравоохранения.

В ходе трёхсессионного рабочего семинара медицинские работники научатся понимать высокие стандарты отрасли, передовой опыт и мастерство в следующих 11 областях:

• Как оказывать услуги наивысшего качества для улучшения потребительского опыта в сфере здравоохранения.
• Чего хочет и ожидает сегодняшний клиент сферы здравоохранения.
• Как поддерживать и развивать позитивное самосознание (самооценку, самоуважение, репутацию и понимание себя) при работе с пациентами и коллегами.
• Важность первого впечатления, а также обратной связи и отзывов в Интернете.
• Как ставить пациента на первое место.
• Как выстраивать взаимоотношения, построенные на заботе.
• Как обучаться и использовать положительные методы общения с пациентами и коллегами.
• Как обеспечить пациентов лучшим обслуживанием.
• Как превзойти ожидания, оставаться вовлеченным и не терять интерес.
• Как оказывать качественную поддержку и помощь своим коллегам.
• Как работать с недовольными пациентами в медицинских учреждениях.

Дневник участника создает условия для использования в ходе занятий на семинаре и для чтения после их завершения для дальнейшего развития навыков, которым вы будете обучаться, в нерабочее время. Впоследствии это надежное, сохраняющее свою актуальность руководство становится ресурсом для размышлений о содержании обучения и озарений после окончания семинара, позволяя сэкономить более 8 часов аудиторного времени.

Семинар проходит в формате 3 сессий длительностью 2-3 часа с разрывом в одну неделю между каждой сессией (3-4 часа каждая сессия для развивающихся стран)

Все программа разработаны в интерактивной форме