Специальное предложение на комплексы услуги по клиентскому сервису и клиентооритированности.

Специальное предложение на комплексы услуги по клиентскому сервису и клиентооритированности.

Специальное предложения на комплексы услуги по клиентскому сервису и клиентооритированности.

Цена от:

40 000 ₽

Скидка 20%

Стоимость "Комплексный пакет" со скидкой 20% до конца августа.

Вы можете сэкономить, выбрав одно из наших предложений!

Комплексный пакет №1

1 этап

  • Погружение в бизнес клиента. Первичное интервью с заказчиком
  • Разработка индивидуального чек-листа «Тайный гость/пациент»
  • Метод проведения аудита Тайный гость/тайный пациент.

Включает не менее 400 оценочных пунктов. Тайный звонок, тайное бронирование/запись через сайт, внутренний аудит услуг и коммуникации персонала на месте.

  • Тренинг 1 день «Погружение в культуру Превосходного сервиса в санаторно-курортной и медицинской организации»

 

2 этап

  • Экспертное заключение с полными характеристиками и показателями по проведенным мероприятиям
  • Разработка и выдача рекомендаций по выводу качества сервиса на более высокий уровень
  • Передача ключей от тренинга заказчику и оценочного листа клиентооринтированности персонала
+ сопровождение заказчика в течении 2-ух месяцев
60 0000 руб
48 0000 руб

со скидкой 20% до конца августа

Комплексный пакет №2

1 этап

  • Погружение в бизнес клиента. Первичное интервью с заказчиком
  • Разработка индивидуального чек-листа «Тайный гость/пациент»
  • Метод проведения аудита Тайный гость/тайный пациент.

Включает не менее 400 оценочных пунктов. Тайный звонок, тайное бронирование/запись через сайт, внутренний аудит услуг и коммуникации персонала на месте.

  • Разработка стандартов, для всех подразделений включая Медицинский персонал и коммуникацию врача.
  • Тренинг 1 день «Погружение в культуру Превосходного сервиса в санаторно-курортной и медицинской организации»

 

2 этап

  • Экспертное заключение с полными характеристиками и показателями по проведенным мероприятиям
  • Разработка и выдача рекомендаций по выводу качества сервиса на более высокий уровень
  • Передача ключей от тренинга заказчику и оценочного листа клиентооринтированности персонала
  • Разработанные стандарты эффективных коммуникаций на основе Вашей организации
+ сопровождение заказчика в течении 6-ти месяцев
65 0000 руб
52 0000 руб

со скидкой 20% до конца августа

Комплексный пакет № 3

1 этап

  • Погружение в бизнес клиента. Первичное интервью с заказчиком
  • Разработка индивидуального чек-листа «Тайный гость/пациент»
  • Метод проведения аудита Тайный гость/тайный пациент.

Включает не менее 400 оценочных пунктов. Тайный звонок, тайное бронирование/запись через сайт, внутренний аудит услуг и коммуникации персонала на месте.

  • Аудит и комплексная оценка бизнес –процессов заказчика в области сервиса и клиентоориентррванности.
  • Выстраивание стратегии по «Модели превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организации». От организационной структуры сервиса до единой системы измерения результатов»  
  • Проведение исследований в рамках лояльности персонала и клиентов
  • Разработка эффективных оценочных инструментов
  • Тренинг№1- 1 день «Клиентоцентричность в санаторно-курортной и медицинской организации»
  • Тренинг № 2 1 день для медицинского персонала «Заботливое медицинское обслуживание» или Навыки общения Врача-пациента»

2 этап

  • Экспертное заключение с полными характеристиками и показателями по проведенным мероприятиям
  • Разработка и выдача рекомендаций по выводу качества сервиса на более высокий уровень
  • Построенная стратегия «Превосходного сервиса» От организационной структуры сервиса до единой системы измерения результатов»  
  • После внедрения заказчик может использовать зарегистрированный в Роспатент Товарный знак «Модели Превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций»
  • Оценочные инструменты измерения лояльности и финансовых результатов
  • 2 тренинга по клиентоориентированности и сервису и передача ключей от тренинга заказчику и оценочного листа клиентооринтированности персонала.
+ сопровождение заказчика в течении 8–ми месяцев и запись тренингов он-лайн.
110 0000 руб
88 000 руб

со скидкой 20% до конца августа

Комплексный пакет №4

Сервис на 5 звезд под ключ

«Система управления качеством сервиса и клиентоориентированностью под ключ»

1 этап

  • Погружение в бизнес клиента. Первичное интервью с заказчиком
  • Разработка индивидуального чек-листа «Тайный гость/пациент»
  • Метод проведения аудита Тайный гость/тайный пациент.

Включает не менее 400 оценочных пунктов. Тайный звонок, тайное бронирование/запись через сайт, внутренний аудит услуг и коммуникации персонала на месте.

  • Аудит и комплексная оценка бизнес –процессов заказчика в области сервиса и клиентоориентррванности.
  • Анализ финансовых результатов
  • Выстраивание клиентоцентричной стратегии по «Модели превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организации». От организационной структуры сервиса до единой системы измерения результатов»
  • Внедрение системы VOC (голос) или управление мнением клиента/пациента  
  • Проведение исследований в рамках лояльности персонала и клиентов. Очное интервьюирование пациентов специальным опросникам
  • Проведение исследований лояльности и удовлетовренности клиентов и пациентов
  • Проведение исследований по международной методике на клиентоориентированность персонала и вовлеченность персонала
  • Оценка коммуникативных навыков и консультации врача и медницкого персонала
  • Разработка стандартов коммуникации и обслуживания для всех подразделений в том числе Медицинского персонала
  • Разработка эффективных оценочных инструментов
  • Разработка программы мотивации сотрудников в рамках клиентоориентированности
  • Customer Journey Map.Построение карты пути путешествия клиента, пациента.
  • Стратегическая сессия по сервису с руководителями
  • Тренинг №1- 1 день «Клиентоцентричность в санаторно-курортной и медицинской организации»
  • Тренинг №2- 1 день для медицинского персонала «Заботливое медицинское обслуживание» или Навыки общения Врача-пациента»
  • Тренинг №3- 1 или 2 дня Обучение персонала по стандартам на основании стандартов

2 этап

  • Экспертное заключение с полными характеристиками и показателями по проведенным мероприятиям
  • Разработка и выдача рекомендаций по выводу качества сервиса на более высокий уровень
  • Построенная стратегия «Превосходного сервиса» От организационной структуры сервиса до единой системы измерения результатов»  
  • Оценочные инструменты измерения лояльности и финансовых результатов
  • Разработанные стандарты для общего и медицинского персонала
  • Разработанную программу мотивации сотрудников в рамках клиентоориентированности
  • Customer Journey Map Разработанную карту пути путешествия клиента/пациента.
  • Разработанная организационная структура управления сервисов
  • Внедренная программа VOC – управление мнением клиента/пациента
  • Передача ключей от тренингов заказчику и оценочного листа клиентооринтированности персонала
  • После внедрения заказчик может использовать зарегистрированный в Роспатент Товарный знак «Модели Превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций»
  • 3 тренинга по клиентскому сервису
+ сопровождение заказчика в течении 12 –ти месяцев запись тренингов он-лайн.
150 0000 руб
120 0000 руб

со скидкой 20% до конца августа

Что вы получите от сотрудничества с нами:

  • Эффективную систему управления сервисом и клиентоориентированностью с результатами
  • Обученный персонал
  • Разработанные стандарты
  • Внедренную программа VOC – управление мнением клиента/пациента
  • Увеличения постоянных клиентов/пациентов
  • Финансовый результат
  • Товарный знак «Модели Превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций» в качестве маркетингового инструмента

Также Вы можете связаться с нами и мы составим
Вам индивидуальный комплексный пакет!

Контакты: Анна Матвеева

Другие услуги

Мы предлагаем программы и тренинги для Медицинского и общего персонала, а также оценку коммуникативных навыков персонала

 

Цена от:

20 000 ₽

 Мы предлагаем разработать и внедрить эффективные стандарты коммуникации и обслуживания для медицинского и НЕ медицинского персонала,  программы мотивации, что является значимым в области предоставления качественного сервиса.

Цена от:

3000 ₽

Модель превосходного сервиса для санаторно-курортных организаций, медицинских центров и оздоровительных курортов — цельная и продуманная стратегия при минимальных усилиях и бюджете.

Модель является авторской и запатентована.

 

Цена от:

40 000 ₽

Данный метод помогает посмотреть на услуги, которые оказывает СКО глазами пациента, обнажить проблемные, «слепые» зоны в этом направлении, которые в дальнейшем станут точками роста организации.

 

 

Цена от:

20 000 ₽

Остались вопросы?
Напишите нам!

Ваше имя*
Наименование компании
Ваш Email*
Номер вашего телефона
Сообщения*
Отправляя нам данные вы соглашаетесь на обработку персональных данных, о чем сказано в Политике конфиденциальности

Заказать Комплексный пакет №1

Ваше имя*
Номер вашего телефона
Email*

Нажимая на кнопку «Заказать комплексный пакет №1», Я даю согласие на обработку персональных данных

Заказать Комплексный пакет №2

Ваше имя*
Номер вашего телефона
Email*

Нажимая на кнопку «Заказать комплексный пакет №2», Я даю согласие на обработку персональных данных

Заказать Комплексный пакет №3

Ваше имя*
Номер вашего телефона
Email*

Нажимая на кнопку «Заказать комплексный пакет №3», Я даю согласие на обработку персональных данных

Заказать Комплексный пакет №4

Ваше имя*
Номер вашего телефона
Email*

Нажимая на кнопку «Заказать комплексный пакет №4», Я даю согласие на обработку персональных данных

Здравствуйте! Оставьте номер, и мы Вам перезвоним!

Ваше имя*
Номер вашего телефона*
Отправляя нам данные вы соглашаетесь на обработку персональных данных, о чем сказано в Политике конфиденциальности

Заказать программу

Ваше имя*
Номер вашего телефона
Email*
Нажимая на кнопку «Предложите свою цену», Я даю согласие на обработку персональных данных