Первая в России инновационная методология

в области улучшения сервисных процессов организации

Мы предлагаем непобедимое оружие в борьбе за лояльность Ваших клиентов

Анна Матвеева

Автор уникальной “Модели превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций”

Первая в России инновационная методология

в области улучшения сервисных процессов организации

Мы предлагаем непобедимое оружие в борьбе за лояльность Ваших клиентов

Анна Матвеева

Автор уникальной “Модели превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций”

Помогаем увеличить доходы бизнеса построив систему клиентского сервиса

Наши услуги

Современные подходы к управлению сервисом и клиентским опытом (пациентским опытом)

Сервисные концепции.Внедрение и сопровождение качества сервиса

Сервисная концепция  – это больше, чем маршрут клиента от точки А в точку Б. Это наше умение попасть в его эмоции, предвосхитить ожидания.

 

 

 

Качественный расширенный Аудит областей сервиса или продаж

Модель превосходного сервиса для санаторно-курортных организаций, медицинских центров и оздоровительных курортов - цельная и продуманная стратегия при минимальных усилиях и бюджете.

Модель является авторской и запатентована.

Разработка эффективной коммерческой деятельности. ОРГАНИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ

Мы предлагаем разработать и внедрить эффективные стандарты коммуникации и обслуживания для медицинского и НЕ медицинского персонала,  программы мотивации, что является значимым в области предоставления качественного сервиса.

 

Стратегические сессии по клиентскому опыту  и бизнес-игры

52 идеи, чтобы улучшить клиентский сервис и вовлечь команду

 

 

Программы и тренинги

Мы предлагаем программы и тренинги для Медицинского и общего персонала, а также оценку коммуникативных навыков персонала

 

Почему работать с нами выгодно

100% гарантия результата и максимальный подход к каждому клиенту

Индивидуальный подход с учетом особенностей вашего бизнеса.

Профессиональный уровень

Богатый практический экспертов в области более 15 лет. Мы собрали лучшие практики.

Комплексный
подход

В результате заказчик получает эффективную стратегию развития бизнеса, основанную на внедрении стандарта качества и на прицельной работе с уровнем сервиса в данной компании. Эта стратегия ведёт к росту дохода, узнаваемости компании на рынке и к выстраиванию новых перспектив.

Оперативная
реакция

Осуществляем быстрый анализ запросов запросов заказчика и предлагаем решения.

Для кого мы работаем

Мы работаем для компаний, которые заинтересованы в высоком качестве сервиса, обслуживании клиентов и продвижении своего бренда на рынке.
Сфера услуг

Санаторно курортная отрасль

Медицинские центры и клиники

Оздоровительные и спа-центры

Гостиницы, отели

Сфера HORECA

Анонсы программ

Ближайшие события

Мероприятия

Анна Матвеева
Вебинар
Руководители медицинских и санаторно - курортных организаций, сервис-менеджеры

Здоровый сервис – как применить модель превосходного клиентского опыта в медицинской организации

Тема эфира: Здоровый сервис – как применить модель превосходного клиентского опыта в медицинской организации

Анна Матвеева
Анна Матвеева
Вебинар
Руководители медицинских и санаторно - курортных организаций, сервис-менеджеры

Демо-версия. Практическая стратегическая сессия по клиентскому сервису в Тапках клиента.

Анна Матвеева

Наши проекты

Сотрудничество с Медицинским корпоративном университетом

Преподаватель авторской программы “Организация системы качества и сервиса в клинике”

Красная Талка

Проведение CX-аудита, внедрение стандартов качества сервиса и Модели сервиса, тренинги для персонала, разработка структуры и сопровождение

Спартамед
Спартамед

Лучшая стоматология Омска по результатам независимого рейтинга стоматологических клиник России

Медицинские центры ДНК клиники в Челябинске
ДНК клиника

Внедрение Модели превосходного сервиса, проведение тренингов для персонала

GMT Clinic, клиника немецких технологий

Диагностика качества сервиса в клиники Премиум-уровня г. Москва

Институт активного долголетия (MRIYA LIFE Institute)

Комплексная оценка качества сервиса Внедрение обратной связи с пациентами Внедрение стандартов коммуникации для медицинского персонала

Mriya Resort&Spa

Комплексная оценка качества сервиса. Оценка медицины. Поэтапное внедрения обратной связи (управление голосом клиента). Проект от 6 месяцев

Центр реабилитации Вольгинский

Внедрение стандартов коммуникаций для медицинского персонала Внедрение стандартов коммуникация для общего персонала Разработка оценочный листов

Сакский военный клинический санаторий им. Н. И. Пирогова

Полный комплекс оценки качества сервиса. Разработана и внедрена уникальная Модель превосходного сервиса для СКО

Адаптирование системы обучения по сервису
Адаптирование системы обучения по сервису

Разработка тренинговой программы с учетом гостиничного бизнеса.

MBS Moscow business school Московская бизнес-школа
MBS Moscow business school Московская бизнес-школа

Разработка тренинговых программ и обучения персонала

Лужки клуб Загородный отель
Лужки клуб Загородный отель

Постановка бизнес –процессов службы сервиса и коммерческого департамента

Бутик-отель «Родники»
Бутик-отель «Родники»

Разработка и внедрение эффективной коммерческой деятельности для отеля премиум уровня

Закажите бесплатный звонок нашего специалиста!

Отправляя нам данные вы соглашаетесь на обработку персональных данных, о чем сказано в Политике конфиденциальности

Последние новости

Компания «Институт качества сервиса и консалтинга Анны Матвеевой» – это эксперты в области системного  управления качеством сервиса, тренингов для руководителей, тренингов по сервису для персонала. Наше направление  – это повышении качества клиентского сервиса, управление качеством процессов, клиентоориентированности, клиентоцентричности, пациентоцентричности и пациентоориентированности. Мы помогает  увеличить доходы, построив именно систему клиентского сервиса.

Мы предлагаем, консалтинг, системное управление качеством сервиса с помощью авторских профессиональных методик и тренингов по сервису. Наше обучение также включает навыки общения с пациентами, этику и сервис в медицине.

Нашим основным принципом является клиентоориентированность и клиентоцентричность, которые  охватывают не только сотрудников клиник, но также административный персонал и другие отрасли

Наша уникальная методология «Модель превосходного сервиса для оздоровительных курортов и которая поможет вам построить свой собственный стандарт обслуживания. Помогает увеличить доходы, построив именно систему клиентского сервиса и клиентского опыта.

Мы специализируемся на системном управление качеством в медицине и клиентский сервис в медицине, оздоровительные курорты, спа(spa)-центры, санатории, гостиницы и отели с медицинскими центрами и смежные отрасли

Наши услуги включают:

Консалтинг:

  • Консалтинг для медицины и санаториев
  • Аудит и Диагностика качества сервиса
  • Аудит «Тайный покупатель»
  • Построение «Модели сервиса» в организации
  • Выстраивание структуры качества сервиса с «0»
  • Разработка и внедрение стандартов качества сервиса

Программа и тренинги:

  1. Обучение клиентоцентричности и клиентскому сервису через бизнес-игры
  • «Игра «Модель превосходного сервиса»
  • «Игра «В тапках клиента»
  1. Курс «Системное управление качеством сервиса и клиентским сервисом»
  • Тренинги по клиентский сервису
  • Тренинги для руководителей
  • Обучение навыкам коммуникации с пациентами
  • Тренинги для врачей
  • Системное управление качеством сервиса

Мы также предлагаем оценку коммуникативных навыков персонала и обслуживания, а также модель превосходного сервиса, которая поможет вам построить свой собственный стандарт обслуживания для клиник и санаториев.

Если вы хотите научиться тому, как построить сервис, который будет привлекать больше пациентов и удерживать их на долгие годы – то мы можем помочь. Наши тренинги по клиентскому сервису и медицинским коммуникациям уже помогли многим компаниям повысить качество своих услуг.

Контактируйте с нами чтобы получить бесплатную консультацию!

Здравствуйте! Оставьте номер, и мы Вам перезвоним!

Ваше имя*
Номер вашего телефона*
Отправляя нам данные вы соглашаетесь на обработку персональных данных, о чем сказано в Политике конфиденциальности

Заказать программу

Ваше имя*
Номер вашего телефона
Email*
Нажимая на кнопку «Предложите свою цену», Я даю согласие на обработку персональных данных

Узнай свой уровень развития сервиса
(электронная книга Здоровый сервис в подарок)

Ваше имя*
Ваша Email*
Номер вашего телефона
Отправляя нам данные вы соглашаетесь на обработку персональных данных, о чем сказано в Политике конфиденциальности

Узнай свой уровень развития сервиса
(бесплатная консультация и чек-лист)

Ваше имя*
Ваша Email*
Номер вашего телефона
Отправляя нам данные вы соглашаетесь на обработку персональных данных, о чем сказано в Политике конфиденциальности