Как превратить разгневанного клиента в счастливого за 60 секунд или даже быстрее.

Когда происходят неприятности, и сотрудник, и клиент попадают в стрессовые ситуации, в которых легко потерять контроль над эмоциями. Ошибки случаются, что-то делается не правильно, самообладание теряется. Готовы ли Вы предостваить компенсацию?

Если в компании используется недостаточное количество стандартных рабочих процедур, то сотрудники никогда не будут чувствовать себя комфортно, защищено, не смогут воспользоваться полномочиями и принять решения, как удовлетворить клиента.

Программа «Клиенты на всю жизнь» поможет Вам:

• Разрешать ситуации, когда клиент разгневан и расстроен.
• Научится предоставлению компенсации
• Улучшить навыки оказания сервиса
• Научиться, как использовать предоставленные полномочия
• Узнать, как сделать клиента постоянным
• Научиться распознавать проблемы и быстро их разрешать, предоставляя компенсацию.
• Улучшить отношения к работе
• Не допустить ситуации, когда клиент уходит от Вас
• Сделать Вашу компанию известной.
• Способствует сокращению количества жалоб

Эффективного предоставление компенсации оказывается на передовых навыках оказания сервиса для клиентов.

При общении с клиентами сотрудника-это лицо Вашей компании. Спросите себя:

• Насколько быстро Ваши сотрудники реагируют и решают проблемы, возникающие по вине Вашей компании. Насколько эффективно они действуют, чтобы удержать клиента?
• Насколько уверенно чувствуют себя Ваши сотрудники в ситуациях, когда клиент раздражен с самого начала?
• Почему клиент скорее станет верным Вашей компании после того, как проблем была быстро решенная, и клиент остался доволен?

Почему клиент скорее станет верным Вашей компании после того, как проблем была быстро решенная, и клиент остался доволен?

• Научит предоставлению сервиса исключительного качества
• Даст определение термину «Компенсация»
• Научит наделению полномочиями
• Определит процедуру предоставлениря компенсации
• Научит, как сэкономить время и деньги избегая бюрократических прцедур.
• Расскажет о навыках и техника, которые помогут Вам превратить разгневанного клиента в счастливого и верного на всю жизнь.

Именно в момент, когда эмоции «берут верх» предоставление компенсации выходит на первый план и вы, пользуясь ситуацией, можете привлечь этого покупателя в армию верных клиентов, на всю жизнь.