Программа «Эффективные коммуникации с клиентами и сотрудниками. (Отношения. Стань Профессионалом)» окажет значительное влияние на то, как Вы ведете бизнес.

Многие считают, что привлекать новых клиентов нужно исключительно рекламой, промо-акциями, ценовыми войнами и другими инвестициями.

Однако именно сервис является определяющим фактором вернуться ли эти клиенты к вам или нет.

Исследования показывают, что только 4% неудовлетворенных клиентов говорят, что они недовольны, другие просто больше никогда не вернуться. Истина в том, что разочарование покупателя стоит вам состояния.

Применяя программу Эффективные коммуникации с клиентами и сотрудниками. (Отношения. Стань Профессионалом)

Вы сможете:

Цели программы:

• Увеличение продаж и прибыли.
• Увеличение количество клиентов и рост клиентской базы.
• Рост повторного бизнеса и трат со стороны клиентов.
• Увеличение позитивного сарафанного радио.
• Сокращение количества жалоб от клиентов.
• Повышение лояльности клиентов.
• Сокращение текучести кадров.
• Улучшение морального духа в коллективе и общения сотрудников.
• Улучшение имиджа компании на рынке.
• Развитие философии обслуживания клиентов.

Программа курса

Сессия первая

• Значение качественного сервиса.
• Анализ работы с клиентами и коллегами.
• Как клиенты и коллеги воспринимают наше отношение.
• Инвентаризация отношения к работе и клиентам и сложившейся практики работы.
• Понятие заботливой и безучастной коммуникации.
• Потребность в заботливой коммуникации

Сессия вторая

• Тест на заботливую и безучастную коммуникацию.
• Формы безучастной коммуникации и ее последствия.
• Принцип «сначала позаботьтесь о себе».
• Практический подход к заботливой коммуникации со всеми.
• Методы обслуживания по телефону.
• Искусство активного слушания.
• Умение задавать правильные вопросы

Сессия третья

• Значение индивидуальной работы для нашего личного успеха и успеха организации в целом.
• Как непрерывное обучение приносит пользу клиентам и коллегам.
• Когда давать обещания и важность выполнения обещаний.
• Как эффективно и эффективно решать проблемы и жалобы. Как преодолеть барьеры на пути к заботливой коммуникации