1. Стандарты качества обслуживания клиентов и пациентов: правила хорошего сервиса

Наша компания имеет большой опыт и предлагает разработать и внедрить живые стандарты обслуживания индивидуально под  Вашу организацию. Это эффективный инструмент для взаимодействия с клиентами, пациентами и персоналом.

Мы проводим Аудит стандартов и разрабатываем под каждую группу  персонала!

Для тех кому важно повысить эффективность уже имеющихся стандартов, и тех, кто только собирается их создавать и хочет, чтобы они с самого начала помогали бизнесу. 

Живые стандарты помогают всей системе развиваться. Они периодически меняются, откликаясь на изменения среды, тенденции в области сервиса. Их знают, принимают, используют все сотрудники компании

Основная цель внедрения стандартов — обеспечить организации стратегическое конкурентное преимущество!

2. Программа мотивации для персонала для повышения качества обслуживания

Наша компания поможет Вам разработать эффектную программу мотивации и включить компетенции по клиентоориентированности для каждого подразделения организации.

Система мотивации клиентоориентированности –  уникальный и удобный вариант для повышения эффективности труда. Если ваша компания стремится к повышению или, как минимум, к сохранению ключевых показателей (объем продаж, количество клиентов), а также к минимизации ошибок со стороны сотрудников, значит, необходимо сделать все, чтобы исключить формальный подход работников к выполнению обязанностей.

Основная цель – результативность и мотивация персонала в выполнении стандартов обслуживания!

К каждому клиенту только индивидуальный подход!

Как мы работаем:

• рабочая встреча с заказчиком

• обсуждение проблем и болевых точек

• аудит стандартов и программы мотивации

• разработка рабочих документов

• согласование с заказчиком

• передача полного пакета документов заказчику

• сопровождение в течении всего периода внедрения!