Анна Матвеева — приняла участие во Всероссийском Форуме Здравница — 2022 в Самаре

Анна Матвеева -Генеральный директор компании «Институт качества сервиса и консалтинга», Исполнительный директор Национальной Курортной Ассоциации по управлению качеством и сервисом, Сертифицированный асессор международного фонда European Foundation for Quality Management, версия 2020 г.,  Assessor EFQM 2020, Сертифицированной CX-специалист по внедрению программы VOC (управление голосом клиента), Член Оргкомитета отраслевой Премии за достижения в области менеджмента качества санаторно-курортных […]

Анна Матвеева приняла участие в научно-просветительском проекте «Медицинская коммуникация от простого к сложному», который прошел 10 декабря в Фонде международного медицинского кластера в Сколково

Слушатели изучили теорию коммуникации «врач–пациент», этические принципы и практические модели, которыми руководствуются врачи в медицинских учреждениях Канады, США и других стран при общении и построении с пациентами долгосрочных позитивных взаимоотношений. Также были обсуждены особенности коммуникации «врач–пациент» в России и опыт использования зарубежных стандартов в отечественной практике. Одной из важных тем курса стали подходы и практики […]

Разработана уникальная Модель превосходного сервиса для санаторно-курортных организаций, медицинских центров

Совместно компания Институт качества сервиса, в лице Матвеевой Анны Васильевны и консалтинга и СВКС им. Пирогова разработали уникальную «Модель превосходного сервиса для санаторно-курортных организаций, медицинских центров и оздоровительных курортов, которая позволяет профессионально оценить качество сервиса в организациях и вывести на значительно новый уровень качества сервиса. Модель базируется на международных стандартах и позволит организациям провести профессиональную […]

Под эгидой Национальной курортной ассоциации совместно «Компания институт качества сервиса и консалтинга» и СВКС им. Пирогова разработали «Комплексный подход в области  эффективного управления качеством сервиса в СКО»

Цель проекта разработка методологии исследования и управления сервисом в СКО Задачи проекта изучить лучшие практики и методы сервисного обслуживания на национальном и международном уровнях разработать программу исследования сервиса СКО определить составляющие сервиса в СКО и провести его исследование  разработать критерии «Модели превосходного сервиса  для СКО» разработать рекомендации по проведению уровневой оценки качества сервиса в СКО […]

15 декабря — Экспертный марафон «Об Отраслевой Премии за достижения в области менеджмента качества санаторно-курортных услуг. Окно эксперта: инициативы НКА и партнеров»

Матвеева Анна Васильевна выступила с докладом «Комплексная оценка качества сервиса, коммуникативных навыков персонала и внедрение международных стандартов обслуживание в СКО».Спикер Исполнительный директор Национальной Курортной Ассоциации по управлению качеством и сервисом. Генеральный директор компании «Институт качества сервиса и консалтинга», 15 летний практический опыт в отельном бизнесе и сфере услуг. Член Оргкомитета отраслевой Премии за достижения в области менеджмента качества санаторно-курортных […]

Вебинар Вебинар 9 декабря «Качество в санатории: как обеспечить, как управлять, как контролировать?»

9 декабря прошел вебинар 9 декабря прошел Вебинар«Качество в санатории: как обеспечить, как управлять, как контролировать?» Матвеев Анна Васильевна, Исполнительный директор Национальной Курортной Ассоциации по управлению качеством и сервисом. Генеральный директор компании «Институт качества сервиса и консалтинга», 15 летний практический опыт в отельном бизнесе и сфере услуг. Член Оргкомитета отраслевой Премии за достижения в области […]

«Евразийское курортное кольцо» Санкур-meetups

С ноября 2021 года в Российской Федерации запускается системная работа и поддержка предприятий и участников санаторно-курортной отрасли и оздоровительного туризма в рамках реализации межгосударственного интеграционного проекта «Евразийское курортное кольцо» и Национального проектного офиса по развитию санаторно-курортного лечения. Матвеева Анна Васильевна-генеральный директор компании Институт качества сервиса и консалтинга, Исполнительный директор НКА по управлению качеством и сервиса, […]