Компания институт качества сервиса и консалтинга» в лице Анны Матвеевой, методолога – организатора системного управления качеством сервиса, которая стала ПОБЕДИТЕЛЕМ в престижной международной премии CX World Awards — крупнейшего отраслевого мероприятия в индустрии клиентского опыта — в номинации ЛУЧШИЕ ИННОВАЦИИ В КЛИЕНТСКОМ ОПЫТЕ – ИННОВАЦИОННЫЕ МЕТОДЫ СОВЕРШЕСТВОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ. CX World Awards — самая большая (около 300 номинантов), […]
Анна Матвеева -Генеральный директор компании «Институт качества сервиса и консалтинга», Исполнительный директор Национальной Курортной Ассоциации по управлению качеством и сервисом, Сертифицированный асессор международного фонда European Foundation for Quality Management, версия 2020 г., Assessor EFQM 2020, Сертифицированной CX-специалист по внедрению программы VOC (управление голосом клиента), Член Оргкомитета отраслевой Премии за достижения в области менеджмента качества санаторно-курортных […]
Слушатели изучили теорию коммуникации «врач–пациент», этические принципы и практические модели, которыми руководствуются врачи в медицинских учреждениях Канады, США и других стран при общении и построении с пациентами долгосрочных позитивных взаимоотношений. Также были обсуждены особенности коммуникации «врач–пациент» в России и опыт использования зарубежных стандартов в отечественной практике. Одной из важных тем курса стали подходы и практики […]
Статья для Бизнес-журнала санаторно-курортная отрасль
Совместно компания Институт качества сервиса, в лице Матвеевой Анны Васильевны и консалтинга и СВКС им. Пирогова разработали уникальную “Модель превосходного сервиса для санаторно-курортных организаций, медицинских центров и оздоровительных курортов, которая позволяет профессионально оценить качество сервиса в организациях и вывести на значительно новый уровень качества сервиса. Модель базируется на международных стандартах и позволит организациям провести профессиональную […]
Цель проекта разработка методологии исследования и управления сервисом в СКО Задачи проекта изучить лучшие практики и методы сервисного обслуживания на национальном и международном уровнях разработать программу исследования сервиса СКО определить составляющие сервиса в СКО и провести его исследование разработать критерии «Модели превосходного сервиса для СКО» разработать рекомендации по проведению уровневой оценки качества сервиса в СКО […]
Матвеева Анна Васильевна выступила с докладом «Комплексная оценка качества сервиса, коммуникативных навыков персонала и внедрение международных стандартов обслуживание в СКО».Спикер Исполнительный директор Национальной Курортной Ассоциации по управлению качеством и сервисом. Генеральный директор компании «Институт качества сервиса и консалтинга», 15 летний практический опыт в отельном бизнесе и сфере услуг. Член Оргкомитета отраслевой Премии за достижения в области менеджмента качества санаторно-курортных […]
9 декабря прошел вебинар 9 декабря прошел Вебинар«Качество в санатории: как обеспечить, как управлять, как контролировать?» Матвеев Анна Васильевна, Исполнительный директор Национальной Курортной Ассоциации по управлению качеством и сервисом. Генеральный директор компании «Институт качества сервиса и консалтинга», 15 летний практический опыт в отельном бизнесе и сфере услуг. Член Оргкомитета отраслевой Премии за достижения в области […]
