Цель проекта

• разработка методологии исследования и управления сервисом в СКО

Задачи проекта

• изучить лучшие практики и методы сервисного обслуживания на национальном и международном уровнях
• разработать программу исследования сервиса СКО
• определить составляющие сервиса в СКО и провести его исследование
•  разработать критерии «Модели превосходного сервиса  для СКО»
• разработать рекомендации по проведению уровневой оценки качества сервиса в СКО
• разработать технологию внедрения и поддержания приемлемого уровня качества сервиса в СКО, интегрированного в общую систему менеджмента СКО

Внедрение проекта осуществлено на базе СВКС им. Пирогова