Анна Матвеева -Генеральный директор компании «Институт качества сервиса и консалтинга», Исполнительный директор Национальной Курортной Ассоциации по управлению качеством и сервисом, Сертифицированный асессор международного фонда European Foundation for Quality Management, версия 2020 г.,  Assessor EFQM 2020, Сертифицированной CX-специалист по внедрению программы VOC (управление голосом клиента), Член Оргкомитета отраслевой Премии за достижения в области менеджмента качества санаторно-курортных услуг», город Москва.

Современные подходы к управлению сервисом в СКО (представлен совместный доклад)

•  Матвеева Анна Васильевна представила доклад «Современные подходы к управлению сервисом в санаторно-курортной организации»
• Довгань Игорь Александрович — «Практическое внедрение комплексного подхода в области сервиса на примере Сакского военного клинического санатория имени Н.И.Пирогова»

С видео выступления можно ознакомится по ссылке Управление сервисом в санаторно-курортной организации — YouTube