СЛОВО КЛИЕНТУ: КАК ПЛОХИЕ ОТЗЫВЫ УВЕЛИЧИВАЮТ ПРИБЫЛЬ

Плох тот бизнесмен, который не хотел бы забраться в голову клиенту. Но по-настоящему хорош тот, кто знает, как это сделать. Как вы думаете, какой инструмент с высокой степенью достоверности подскажет мотивы, ожидания и причины поведения клиентов? Правильно. Это грамотно выстроенная обратная связь. И жалобы «вредных» клиентов, и восторги преданных друзей бренда – наш самый прямой […]

Четыре шага к успеху. Как достичь превосходного сервиса и опередить конкурентов

Такой современный руководитель, как вы, наверняка серьезно вкладывается в продвижение бренда и привлечение новых клиентов. Соцсети, баннеры, таргетинг. Десятки, сотни тысяч рублей ежемесячно. Поздравляем: ваши вложения сработали! Желанный «лид» заинтересовался вашей клиникой, взял трубку и… И на этом этапе, по статистике, вы теряете от 50% до 75% реальных клиентов. Один не дозвонился, другой не получил […]

Помощь эксперта как условие успешного развития: зачем отели обращаются в Институт качества сервиса

зачем отели обращаются в Институт качества сервиса

овременный санаторий или отель – какой он? Оснащенный новым оборудованием, обеспечивающий гостям отличные условия для качественного отдыха, предлагающий вкусное и здоровое питание. Но не только! Сегодня значимым условием развития санатория, отеля или гостиничного комплекса является разработка собственного бренда, анализ качества услуг и создание своей индивидуальной стратегии клиентоориентированности. Проще говоря, в битве за клиента выигрывает тот, […]

Анна Матвеева: «Выстраивание работающей, клиентоориентированной, эффективной системы продаж и сервиса – то, что нужно санаториям!»

Сегодня отечественные санатории получили новые возможности и пути развития. Причин тому несколько: развитие внутреннего туризма и закрытые границы в некоторых направлениях, появление инновационных методов в медицинской реабилитации, лечении и профилактике разных патологий, а также запрос пациентов на восстановление после коронавирусной инфекции. Всё это даёт зелёный свет отечественным здравницам, но вместе с тем и способствует развитию […]

Стандарты обучения персонала в отеле и санатории: как внедрить систему обучения и получить результаты

Стандарты обучения персонала в отеле и санатории: как внедрить систему обучения и получить результаты

Редакция Welcome Times запросила комментарии у экспертов индустрии гостеприимства о системах обучения персонала в отелях и санаториях, и как правильно эти системы внедрить для эффективного результата. 1. Обучение в реалиях 2021 года: какие программы востребованы. 2. Изменился ли формат обучения персонала в отелях (длительность, онлайн/оффлайн)? 3. Обновляли ли вы программы обучения, учитывая реалии постпандемической ситуации? 4. Какие, по вашему […]

Ожидание современного пациента от системы коммерческого здравоохранения в санаториях, медицинских центрах отелей и спа-центрах

Ожидание современного пациента от системы коммерческого здравоохранения в санаториях, медицинских центрах отелей и спа-центрах

Спикер: Анна Матвеева, эксперт-практик с 15 летним опытом работы в индустрии гостеприимства, сертифицированный бизнес тренер и дипломированный медиатор. Генеральный директор, аудитор СМК 9001, «Институт качества сервиса и консалтинга в России», официальный партнер в России мирового лидера на рынке внедрения сервисных стратегий и обучения персонала компании Service Quality Institute. 1. Современный пациент санаториев / отелей с мед. […]

Совместно с РУДН запускаем Программу повышения квалификации «Руководство по внедрению Первоклассного сервиса»

Совместно с РУДН запускаем Программу повышения квалификации «Руководство по внедрению Первоклассного сервиса»

любое качественное внедрение новых клиентоориентированных технологий начинается с обучения. Поэтому мы предлагаем не только тренинги для персонала, но и уникальные полноценные программы повышения квалификации совместно с ведущими вузами нашей страны.