Помощь эксперта как условие успешного развития: зачем отели обращаются в Институт качества сервиса
овременный санаторий или отель – какой он? Оснащенный новым оборудованием, обеспечивающий гостям отличные условия для качественного отдыха, предлагающий вкусное и здоровое питание. Но не только! Сегодня значимым условием развития санатория, отеля или гостиничного комплекса является разработка собственного бренда, анализ качества услуг и создание своей индивидуальной стратегии клиентоориентированности. Проще говоря, в битве за клиента выигрывает тот, […]
Анна Матвеева: «Выстраивание работающей, клиентоориентированной, эффективной системы продаж и сервиса – то, что нужно санаториям!»
Сегодня отечественные санатории получили новые возможности и пути развития. Причин тому несколько: развитие внутреннего туризма и закрытые границы в некоторых направлениях, появление инновационных методов в медицинской реабилитации, лечении и профилактике разных патологий, а также запрос пациентов на восстановление после коронавирусной инфекции. Всё это даёт зелёный свет отечественным здравницам, но вместе с тем и способствует развитию […]
Стандарты обучения персонала в отеле и санатории: как внедрить систему обучения и получить результаты
Редакция Welcome Times запросила комментарии у экспертов индустрии гостеприимства о системах обучения персонала в отелях и санаториях, и как правильно эти системы внедрить для эффективного результата. 1. Обучение в реалиях 2021 года: какие программы востребованы. 2. Изменился ли формат обучения персонала в отелях (длительность, онлайн/оффлайн)? 3. Обновляли ли вы программы обучения, учитывая реалии постпандемической ситуации? 4. Какие, по вашему […]
Ожидание современного пациента от системы коммерческого здравоохранения в санаториях, медицинских центрах отелей и спа-центрах
Спикер: Анна Матвеева, эксперт-практик с 15 летним опытом работы в индустрии гостеприимства, сертифицированный бизнес тренер и дипломированный медиатор. Генеральный директор, аудитор СМК 9001, «Институт качества сервиса и консалтинга в России», официальный партнер в России мирового лидера на рынке внедрения сервисных стратегий и обучения персонала компании Service Quality Institute. 1. Современный пациент санаториев / отелей с мед. […]
Совместно с РУДН запускаем Программу повышения квалификации «Руководство по внедрению Первоклассного сервиса»
любое качественное внедрение новых клиентоориентированных технологий начинается с обучения. Поэтому мы предлагаем не только тренинги для персонала, но и уникальные полноценные программы повышения квалификации совместно с ведущими вузами нашей страны.
Предлагаем уникальную фундаментальную формулу развития санаториев
Наша компания участвует на Всероссийском форуме Здравница
Сотрудничество с Национальной Курортной Ассоциацией в области предоставления консалтинга для Санаторно-курортной отрасли.
Совместно с Национальной Курортной Ассоциацией, мы предлагаем комплексные подходы в решении задач в области продвижения вашего санатория и качества сервисного обслуживания. Первым этапом, мы проводим комплексную оценку и аудит качества сервисного обслуживания или коммерческой деятельности. На основании оценки, мы экономим Ваши средства и предлагаем только необходимые процессы. В рамках программы «Комплексная оценка/ Полный аудит области […]
