Друзья, а вы замечаете разницу в менталитете, когда общаетесь с людьми из разных городов России? Лично для меня она очевидна. И если во время коротких визитов это большой роли не играет – всегда можно поулыбаться и подстроиться, то на рабочие процессы влияет довольно заметно. Хочу поделиться с вами своими наблюдениями и буду рада узнать ваше […]
Институт качества сервиса и консалтинга и Национальная курортная ассоциация в рамках исследовательской работы в НИУ Высшей школе экономики проводит исследование уровня сервиса.
Друзья, в настоящее время я занимаюсь научной работой в области качества севриса (для санаторно-курортных и медицинксих организаций). Звучит серьезно, так оно и есть)). Сервис вообще штука серьезная, если относиться к нему не на уровне чашки кофе (и мы с вами так никогда не делаем), а глубоко и основательно. Я занимаюсь сервисом уже более 10 лет, […]
В новом году редакция портала WT приняла решение возобновить полюбившуюся нашим читателям рубрику «Отель на практике», где признанные эксперты в отельном деле отвечали на различные вопросы, касающиеся ежедневной практики отельера, сервиса, спорных моментов, которые могут встречаться при общении персонала и гостя. В удобном формате «Вы спрашиваете — мы отвечаем» мы представляем первый выпуск рубрики «Отель на […]
После первого выпуска рубрики «Отель на практике», где один из ведущих специалистов в области управления качеством сервиса в санаторно-курортных и медицинских организациях Анна Матвеева подробно разобрала вопрос нашего читателя, мы получили положительные отклики. Рубрике — быть! Сегодня мы представляем второй выпуск, где интересный (и даже популярный) вопрос прислал не управленец, а гость. Напоминаем, что вы можете присылать нам в любом удобном канале […]
Анна Матвеева, эксперт в области управления качеством сервиса в санаторно-курортных и медицинских организациях «Недавно я был в командировке и остановился в отеле, где, в общем, все было на высоте: дорогая индивидуальная косметика, дизайнерская отделка ванной, предупредительный персонал. Но все впечатление испортили тапки. Обыкновенные отельные одноразовые тапочки. Они были неудобными, постоянно цеплялись за ковровое покрытие, поэтому жутко раздражали. Вот […]
Довгань И.А. начальник Федерального государственного бюджетного учреждения «Сакский военный клинический санаторий имени Н. И. Пирогова» Минобороны России, заслуженный работник здравоохранения РФ, заслуженный врач Республики Крым, кандидат медицинских наук, доцент ВАК Матвеева А.В. генеральный директор компании Институт качества сервиса и консалтинга, методолог – организатор системного управления качеством, победитель международной премии по клиентскому опыту […]
Друзья, наверняка каждый из вас мечтает, чтобы пациенты именно вам доверяли самое ценное – свое здоровье. ✅ Чтобы без сомнений выбирали именно вашу клинику, когда возникает необходимость обратиться к врачу. ✅ Чтобы всегда возвращались сами и рекомендовали ваших врачей своим близким. 🔗Мой телеграмм канал – перейти https://t.me/annamatveeva_service Что для этого нужно? Всего одно: чтобы в […]
Подпишитесь чтобы быть в курсе событий последних мировых трендов
Отправляя нам данные вы соглашаетесь на обработку персональных данных, о чем сказано в Политике конфиденциальности
© 2021-2025 Компания «Институт качества сервиса и консалтинга» . Все права защищены.
