В 2023 году вышла статья в издании Курортные ведомостиСовременные подходы к управлению качеством сервиса в санаторно-курортной организации

Довгань И.А.   начальник Федерального государственного бюджетного учреждения «Сакский военный клинический санаторий имени Н. И. Пирогова» Минобороны России, заслуженный работник здравоохранения РФ, заслуженный врач Республики Крым, кандидат медицинских наук, доцент ВАК Матвеева А.В.   генеральный директор компании Институт качества сервиса и консалтинга,   методолог – организатор системного управления качеством, победитель международной премии по клиентскому опыту […]

Внимание!!! Мы запустили наш телеграмм-канала “Здоровый сервис, как сделать клиента счастливым, а бренд успешным” Комплексный подход к системе управления качеством сервиса для Med Clinic, SPA&Resort

Друзья, наверняка каждый из вас мечтает, чтобы пациенты именно вам доверяли самое ценное – свое здоровье. ✅ Чтобы без сомнений выбирали именно вашу клинику, когда возникает необходимость обратиться к врачу. ✅ Чтобы всегда возвращались сами и рекомендовали ваших врачей своим близким. 🔗Мой телеграмм канал – перейти  https://t.me/annamatveeva_service Что для этого нужно? Всего одно: чтобы в […]

СЛОВО КЛИЕНТУ: КАК ПЛОХИЕ ОТЗЫВЫ УВЕЛИЧИВАЮТ ПРИБЫЛЬ

Плох тот бизнесмен, который не хотел бы забраться в голову клиенту. Но по-настоящему хорош тот, кто знает, как это сделать. Как вы думаете, какой инструмент с высокой степенью достоверности подскажет мотивы, ожидания и причины поведения клиентов? Правильно. Это грамотно выстроенная обратная связь. И жалобы «вредных» клиентов, и восторги преданных друзей бренда – наш самый прямой […]

Четыре шага к успеху. Как достичь превосходного сервиса и опередить конкурентов

Такой современный руководитель, как вы, наверняка серьезно вкладывается в продвижение бренда и привлечение новых клиентов. Соцсети, баннеры, таргетинг. Десятки, сотни тысяч рублей ежемесячно. Поздравляем: ваши вложения сработали! Желанный «лид» заинтересовался вашей клиникой, взял трубку и… И на этом этапе, по статистике, вы теряете от 50% до 75% реальных клиентов. Один не дозвонился, другой не получил […]

Помощь эксперта как условие успешного развития: зачем отели обращаются в Институт качества сервиса

зачем отели обращаются в Институт качества сервиса

овременный санаторий или отель – какой он? Оснащенный новым оборудованием, обеспечивающий гостям отличные условия для качественного отдыха, предлагающий вкусное и здоровое питание. Но не только! Сегодня значимым условием развития санатория, отеля или гостиничного комплекса является разработка собственного бренда, анализ качества услуг и создание своей индивидуальной стратегии клиентоориентированности. Проще говоря, в битве за клиента выигрывает тот, […]

Анна Матвеева: «Выстраивание работающей, клиентоориентированной, эффективной системы продаж и сервиса – то, что нужно санаториям!»

Сегодня отечественные санатории получили новые возможности и пути развития. Причин тому несколько: развитие внутреннего туризма и закрытые границы в некоторых направлениях, появление инновационных методов в медицинской реабилитации, лечении и профилактике разных патологий, а также запрос пациентов на восстановление после коронавирусной инфекции. Всё это даёт зелёный свет отечественным здравницам, но вместе с тем и способствует развитию […]

Стандарты обучения персонала в отеле и санатории: как внедрить систему обучения и получить результаты

Стандарты обучения персонала в отеле и санатории: как внедрить систему обучения и получить результаты

Редакция Welcome Times запросила комментарии у экспертов индустрии гостеприимства о системах обучения персонала в отелях и санаториях, и как правильно эти системы внедрить для эффективного результата. 1. Обучение в реалиях 2021 года: какие программы востребованы. 2. Изменился ли формат обучения персонала в отелях (длительность, онлайн/оффлайн)? 3. Обновляли ли вы программы обучения, учитывая реалии постпандемической ситуации? 4. Какие, по вашему […]

Ожидание современного пациента от системы коммерческого здравоохранения в санаториях, медицинских центрах отелей и спа-центрах

Ожидание современного пациента от системы коммерческого здравоохранения в санаториях, медицинских центрах отелей и спа-центрах

Спикер: Анна Матвеева, эксперт-практик с 15 летним опытом работы в индустрии гостеприимства, сертифицированный бизнес тренер и дипломированный медиатор. Генеральный директор, аудитор СМК 9001, «Институт качества сервиса и консалтинга в России», официальный партнер в России мирового лидера на рынке внедрения сервисных стратегий и обучения персонала компании Service Quality Institute. 1. Современный пациент санаториев / отелей с мед. […]