Поговорим о том, как выстраивать стратегию клиентского сервиса сейчас.
1,5 часа.
Бесплатно
В программе:
- Что такое «Модель превосходного сервиса»
- Как выстроить эффективную стратегию клиентского сервиса?
- VOC голос клиента. Как внедрять стратегию обратной связи?
- Как оценить клиентоориентированность сотрудников?
- Какие метрики применять?