Ведущая - Анна Матвеева

• генеральный директор компании Институт качества сервиса и консалтинга, Исполнительный директор Национальной курортной ассоциации по управлению качеством и сервисом
• сертифицированный асессор международного фонда European Foundation for Quality Management, версия 2020 г.,  Assessor EFQM 2020
• Сертифицированной CX-специалист по внедрению программы VOC (управление голос клиента)
• Член Оргкомитета отраслевой Премии за достижения в области менеджмента качества санаторно-курортных услуг», город Москва.
• автор и разработчик «Модели превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций»