Мастер-класс «Клиентский сервис в эпоху перемен!»

Бесплатный Мастер-класс «Создание нового клиентского сервиса для санаториев и медицинских организаций!» 8 июля 2022 года в 16.00 по мск.

Поговорим о том, как выстраивать стратегию клиентского сервиса сейчас. 1,5 часа — Бесплатно

8 июля 2022 года в 16.00 по мск

60 минут

Цена : 0 ₽

Тренер

Бесплатный Мастер-класс «Создание нового клиентского сервиса для санаториев и медицинских организаций!» 8 июля 2022 года в 16.00 по мск.

Ведущая - Анна Матвеева

генеральный директор компании Институт качества сервиса и консалтинга, Исполнительный директор Национальной курортной ассоциации по управлению качеством и сервисом
сертифицированный асессор международного фонда European Foundation for Quality Management, версия 2020 г., Assessor EFQM 2020
Сертифицированной CX-специалист по внедрению программы VOC (управление голос клиента)
Член Оргкомитета отраслевой Премии за достижения в области менеджмента качества санаторно-курортных услуг», город Москва.
автор и разработчик «Модели превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций»

Описание

Как выстроить эффективного систему управления качеством сервиса нового уровня от Клиент-ориентированности к Клиент-центричности

60 минут

Бесплатно

В программе:

Что такое «Модель превосходного сервиса»
Чем отличается Клиентоориентированность от Клиент-центричности?
Как выстроить эффективную стратегию клиентского сервиса?
VOC голос клиента. Как внедрять стратегию обратной связи?
Как оценить клиентоориентированность сотрудников?
Какие метрики применять?

Создание сайта :

img.wp-smiley,img.emoji{display:inline !important;border:none !important;box-shadow:none !important;height:1em !important;width:1em !important;margin:0 .07em !important;vertical-align:-.1em !important;background:none !important;padding:0 !important;}body{--wp--preset--color--black:#000;--wp--preset--color--cyan-bluish-gray:#abb8c3;--wp--preset--color--white:#fff;--wp--preset--color--pale-pink:#f78da7;--wp--preset--color--vivid-red:#cf2e2e;--wp--preset--color--luminous-vivid-orange:#ff6900;--wp--preset--color--luminous-vivid-amber:#fcb900;--wp--preset--color--light-green-cyan:#7bdcb5;--wp--preset--color--vivid-green-cyan:#00d084;--wp--preset--color--pale-cyan-blue:#8ed1fc;--wp--preset--color--vivid-cyan-blue:#0693e3;--wp--preset--color--vivid-purple:#9b51e0;--wp--preset--gradient--vivid-cyan-blue-to-vivid-purple:linear-gradient(135deg,rgba(6,147,227,1) 0%,#9b51e0 100%);--wp--preset--gradient--light-green-cyan-to-vivid-green-cyan:linear-gradient(135deg,#7adcb4 0%,#00d082 100%);--wp--preset--gradient--luminous-vivid-amber-to-luminous-vivid-orange:linear-gradient(135deg,rgba(252,185,0,1) 0%,rgba(255,105,0,1) 100%);--wp--preset--gradient--luminous-vivid-orange-to-vivid-red:linear-gradient(135deg,rgba(255,105,0,1) 0%,#cf2e2e 100%);--wp--preset--gradient--very-light-gray-to-cyan-bluish-gray:linear-gradient(135deg,#eee 0%,#a9b8c3 100%);--wp--preset--gradient--cool-to-warm-spectrum:linear-gradient(135deg,#4aeadc 0%,#9778d1 20%,#cf2aba 40%,#ee2c82 60%,#fb6962 80%,#fef84c 100%);--wp--preset--gradient--blush-light-purple:linear-gradient(135deg,#ffceec 0%,#9896f0 100%);--wp--preset--gradient--blush-bordeaux:linear-gradient(135deg,#fecda5 0%,#fe2d2d 50%,#6b003e 100%);--wp--preset--gradient--luminous-dusk:linear-gradient(135deg,#ffcb70 0%,#c751c0 50%,#4158d0 100%);--wp--preset--gradient--pale-ocean:linear-gradient(135deg,#fff5cb 0%,#b6e3d4 50%,#33a7b5 100%);--wp--preset--gradient--electric-grass:linear-gradient(135deg,#caf880 0%,#71ce7e 100%);--wp--preset--gradient--midnight:linear-gradient(135deg,#020381 0%,#2874fc 100%);--wp--preset--duotone--dark-grayscale:url("#wp-duotone-dark-grayscale");--wp--preset--duotone--grayscale:url("#wp-duotone-grayscale");--wp--preset--duotone--purple-yellow:url("#wp-duotone-purple-yellow");--wp--preset--duotone--blue-red:url("#wp-duotone-blue-red");--wp--preset--duotone--midnight:url("#wp-duotone-midnight");--wp--preset--duotone--magenta-yellow:url("#wp-duotone-magenta-yellow");--wp--preset--duotone--purple-green:url("#wp-duotone-purple-green");--wp--preset--duotone--blue-orange:url("#wp-duotone-blue-orange");--wp--preset--font-size--small:13px;--wp--preset--font-size--medium:20px;--wp--preset--font-size--large:36px;--wp--preset--font-size--x-large:42px;--wp--preset--spacing--20:.44rem;--wp--preset--spacing--30:.67rem;--wp--preset--spacing--40:1rem;--wp--preset--spacing--50:1.5rem;--wp--preset--spacing--60:2.25rem;--wp--preset--spacing--70:3.38rem;--wp--preset--spacing--80:5.06rem;}:where(.is-layout-flex){gap:.5em;}body .is-layout-flow > .alignleft{float:left;margin-inline-start:0;margin-inline-end:2em;}body .is-layout-flow > .alignright{float:right;margin-inline-start:2em;margin-inline-end:0;}body .is-layout-flow > .aligncenter{margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;}body .is-layout-constrained > .alignleft{float:left;margin-inline-start:0;margin-inline-end:2em;}body .is-layout-constrained > .alignright{float:right;margin-inline-start:2em;margin-inline-end:0;}body .is-layout-constrained > .aligncenter{margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;}body .is-layout-constrained > :where(:not(.alignleft):not(.alignright):not(.alignfull)){max-width:var(--wp--style--global--content-size);margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;}body .is-layout-constrained > .alignwide{max-width:var(--wp--style--global--wide-size);}body .is-layout-flex{display:flex;}body .is-layout-flex{flex-wrap:wrap;align-items:center;}body .is-layout-flex > *{margin:0;}:where(.wp-block-columns.is-layout-flex){gap:2em;}.has-black-color{color:var(--wp--preset--color--black) !important;}.has-cyan-bluish-gray-color{color:var(--wp--preset--color--cyan-bluish-gray) !important;}.has-white-color{color:var(--wp--preset--color--white) !important;}.has-pale-pink-color{color:var(--wp--preset--color--pale-pink) !important;}.has-vivid-red-color{color:var(--wp--preset--color--vivid-red) !important;}.has-luminous-vivid-orange-color{color:var(--wp--preset--color--luminous-vivid-orange) !important;}.has-luminous-vivid-amber-color{color:var(--wp--preset--color--luminous-vivid-amber) !important;}.has-light-green-cyan-color{color:var(--wp--preset--color--light-green-cyan) !important;}.has-vivid-green-cyan-color{color:var(--wp--preset--color--vivid-green-cyan) !important;}.has-pale-cyan-blue-color{color:var(--wp--preset--color--pale-cyan-blue) !important;}.has-vivid-cyan-blue-color{color:var(--wp--preset--color--vivid-cyan-blue) !important;}.has-vivid-purple-color{color:var(--wp--preset--color--vivid-purple) !important;}.has-black-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--black) !important;}.has-cyan-bluish-gray-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--cyan-bluish-gray) !important;}.has-white-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--white) !important;}.has-pale-pink-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--pale-pink) !important;}.has-vivid-red-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--vivid-red) !important;}.has-luminous-vivid-orange-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--luminous-vivid-orange) !important;}.has-luminous-vivid-amber-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--luminous-vivid-amber) !important;}.has-light-green-cyan-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--light-green-cyan) !important;}.has-vivid-green-cyan-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--vivid-green-cyan) !important;}.has-pale-cyan-blue-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--pale-cyan-blue) !important;}.has-vivid-cyan-blue-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--vivid-cyan-blue) !important;}.has-vivid-purple-background-color{background-color:var(--wp--preset--color--vivid-purple) !important;}.has-black-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--black) !important;}.has-cyan-bluish-gray-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--cyan-bluish-gray) !important;}.has-white-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--white) !important;}.has-pale-pink-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--pale-pink) !important;}.has-vivid-red-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--vivid-red) !important;}.has-luminous-vivid-orange-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--luminous-vivid-orange) !important;}.has-luminous-vivid-amber-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--luminous-vivid-amber) !important;}.has-light-green-cyan-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--light-green-cyan) !important;}.has-vivid-green-cyan-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--vivid-green-cyan) !important;}.has-pale-cyan-blue-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--pale-cyan-blue) !important;}.has-vivid-cyan-blue-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--vivid-cyan-blue) !important;}.has-vivid-purple-border-color{border-color:var(--wp--preset--color--vivid-purple) !important;}.has-vivid-cyan-blue-to-vivid-purple-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--vivid-cyan-blue-to-vivid-purple) !important;}.has-light-green-cyan-to-vivid-green-cyan-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--light-green-cyan-to-vivid-green-cyan) !important;}.has-luminous-vivid-amber-to-luminous-vivid-orange-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--luminous-vivid-amber-to-luminous-vivid-orange) !important;}.has-luminous-vivid-orange-to-vivid-red-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--luminous-vivid-orange-to-vivid-red) !important;}.has-very-light-gray-to-cyan-bluish-gray-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--very-light-gray-to-cyan-bluish-gray) !important;}.has-cool-to-warm-spectrum-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--cool-to-warm-spectrum) !important;}.has-blush-light-purple-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--blush-light-purple) !important;}.has-blush-bordeaux-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--blush-bordeaux) !important;}.has-luminous-dusk-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--luminous-dusk) !important;}.has-pale-ocean-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--pale-ocean) !important;}.has-electric-grass-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--electric-grass) !important;}.has-midnight-gradient-background{background:var(--wp--preset--gradient--midnight) !important;}.has-small-font-size{font-size:var(--wp--preset--font-size--small) !important;}.has-medium-font-size{font-size:var(--wp--preset--font-size--medium) !important;}.has-large-font-size{font-size:var(--wp--preset--font-size--large) !important;}.has-x-large-font-size{font-size:var(--wp--preset--font-size--x-large) !important;}.wp-block-navigation a:where(:not(.wp-element-button)){color:inherit;}:where(.wp-block-columns.is-layout-flex){gap:2em;}.wp-block-pullquote{font-size:1.5em;line-height:1.6;}.woocommerce form .form-row .required{visibility:visible;}.woocommerce span.onsale{border-radius:0%;}.woocommerce .elementor-widget-woocommerce-product-images span.onsale{padding-right:5px;padding-left:5px;}.woocommerce a.added_to_cart{padding-top:15px;padding-left:15px;}.woocommerce button.button.alt{background-color:#347069;}.elementor-button{outline:none;}*:focus{outline:0 !important;}*{outline:none;}button:hover,button:focus{outline:none;}input:focus::-webkit-input-placeholder{opacity:0;}input:focus::-moz-placeholder{opacity:0;}input:focus:-ms-input-placeholder{opacity:0;}input:focus:-moz-placeholder{opacity:0;}.elementor-2081 .elementor-element.elementor-element-4e872244 > .tippy-popper .tippy-tooltip .tippy-content{text-align:center;}.b-unisender-form{background-color:#f1f1f1;border-width:0px;border-style:solid;border-color:#e3e3e3;padding:20px 20px 20px 20px;font-size:14px;color:#191919;}.b-unisender-form .b-unisender-form__title{font-size:18px;line-height:1.5;font-weight:700;margin:0 0 20px 0;text-align:left;color:#191919;background-color:#fff;}.b-unisender-form .b-unisender-form__description{font-size:16px;line-height:1.5;font-weight:400;margin:0 0 20px 0;text-align:left;color:#191919;background-color:#fff;}.b-unisender-form .b-unisender-form__submit-button{font-size:14px;line-height:1.5;font-weight:400;padding:8px 16px 8px 16px;border-style:none;color:#fff;background-color:#347069;text-align:justify;}.b-unisender-form .b-unisender-form__button-box svg circle{fill:#347069 !important;}.b-unisender-form .b-unisender-field[data-unisender-field-name="Name"],.b-unisender-form .b-unisender-checkbox[data-unisender-field-name="Name"]{font-size:14px;font-weight:400;color:#191919;line-height:1.4;margin:0 0 20px 0;}.b-unisender-form .b-unisender-field[data-unisender-field-name="Name"] .b-unisender-field__input,.b-unisender-form .b-unisender-checkbox[data-unisender-field-name="Name"] .b-unisender-checkbox__input{background-color:#fff;text-align:left;border-width:1px;border-style:solid;border-color:#adadad;padding:8px 16px 8px 16px;}.b-unisender-form .b-unisender-field[data-unisender-field-name="email"],.b-unisender-form .b-unisender-checkbox[data-unisender-field-name="email"]{font-size:14px;font-weight:400;color:#191919;line-height:1.4;margin:0 0 20px 0;}.b-unisender-form .b-unisender-field[data-unisender-field-name="email"] .b-unisender-field__input,.b-unisender-form .b-unisender-checkbox[data-unisender-field-name="email"] .b-unisender-checkbox__input{background-color:#fff;text-align:left;border-width:1px;border-style:solid;border-color:#adadad;padding:8px 16px 8px 16px;}

Тренер

Описание

Здравствуйте! Оставьте номер, и мы Вам перезвоним!

Заказать программу

Тренер

Описание

Получайте актуальные новости

Здравствуйте! Оставьте номер, и мы Вам перезвоним!

Заказать программу