Практический мастер-класс с элементами бизнес-игры и ролевыми кейсами

Дузья, а расскажите-ка, пожалуйста, что вы думаете о “вредных” клиентах? Есть ли в вашей базе те, кто готов жаловаться на каждую мелочь? А с кем вам больше нравится иметь дело – с ними или с теми, кто получает услугу молча и покорно? Приходится признать: критику мы не любим.

Сложно абстрагироваться и не принимать замечания на свой персональный счет. Между тем именно “жалобщики” (в маркетинге их принято называть детракторами) – наш компас в мире сервисных улучшений. Кто, как ни они, честно скажут, что до нашего контакт-центра не дозвониться, что сайт виснет, в туалете нет бумаги, и в принтере, видимо, тоже, потому что врач убежал распечатывать назначение и отсутствовал добрых 15 минут

Какие шаги могут превратить недовольного клиента в фаната и о чем забывают 90% компаний, работая с недовольством

Как работать с обратной связью от пациентов и как превратить из минус в плюс негатив пациента?

Каждый бизнес теряет клиентов из-за негативных отзывов. От того, что они говорят и как вы реагируете, зависит ваша репутация..

Узнайте, как справляться с отзывами и использовать их в свою пользу, увеличивая возвратность клиентов и усиливая их лояльность.

Участники поймут, как работать с претензиями клиента на эмоциональном и материальном уровнях.

Преимущества работы с обратной связью и где мы теряем пациентов

Выявят и разберут основные ошибки работы с жалобой Клиента, поймут, что такое конфликтогены.

Найдут новые идеи для совершенствования бизнес-процессов и повышения уровня клиентоориентированности в компании.

• Как работать с голосом пациента
• Как работать с жалобами пациента. Алгоритмы.
• Как сделать так, чтобы пациент не ушел из клиники
• Как организовать сбор обратной связи в клинике
• Как построить сбора обратной связи
• Виды обратной связи от пациентов
• Метрики обратной связи c пациентами и гостями

Мы научимся правильно собирать и анализировать обратную связь, узнаем несколько способов экологичной и эффективной реакции на жалобы и разберем кейсы ваших компаний.

● Стоимость онлайн: 9000 руб на человека/офф-лайн 18 000 руб на человека

● Входит: рабочие тетради и методические материалы, чек-листы для оценки

При очном присутствии кофе-брейки и обеды