Бесплатный мастер-класс «Клиентский сервис в эпоху перемен!» 28 апреля 2022 года в 18.00 по мск

Поговорим о том, как выстраивать стратегию клиентского сервиса сейчас в эпоху изменений.

Какие инструменты работают и поэтапное внедрение полезных действий.

Бесплатно

В программе:

1. Что такое «Модель превосходного сервиса»
2. Карта пути клиента или пациента (CJM)
3. Как выстроить эффективную стратегию клиентского сервиса?
4. VOC голос клиента. Как внедрять стратегию обратной связи?
5. Как оценить клиентоориентированность сотрудников?
6. Какие метрики применять?

Ведущая – Анна Матвеева, генеральный директор компании Институт качества сервиса и консалтинга, автор и разработчик «Модели превосходного сервиса для оздоровительных курортов и медицинских организаций»