Ключевые темы:

• На что жалуетесь?» Что ждут современные пациенты от качества медицинской помощи и сервиса в частных клиниках? Как они выбирают МО?
• Что заставляет пациента вернуться и привести своих близких? Базовые и неочевидные элементы сервиса, которые сделают клинику любимой
• Карта пути пациента: полный спектр точек касания с клиентом – от знакомства до повторного обращения и рекомендации близким
• Из чего формируется индивидуальный подход к пациенту на каждом этапе его пребывания в клинике? Как его реализовать без потерь и убытков?
• Основные принципы построения работы отдела качества в клинике, которые помогут избежать кризисных ситуаций с пациентами
• Главные ошибки в сервисе частной клиники, которые пациенты не прощают. Разбор кейсов и рекомендаци