Анна Матвеева: «Идеальный сервис — это когда вам подают руку до того, как вы споткнулись»
Анна Матвеева, эксперт в области управления качеством сервиса в санаторно-курортных и медицинских организациях «Недавно я был в командировке и остановился в отеле, где, в общем, все было на высоте: дорогая индивидуальная косметика, дизайнерская отделка ванной, предупредительный персонал. Но все впечатление испортили тапки. Обыкновенные отельные одноразовые тапочки. Они были неудобными, постоянно цеплялись за ковровое покрытие, поэтому жутко раздражали. Вот […]
