Стандарты коммуникаций врача-пациента

Шаблон стандартов коммуникации и навыков общения врача -пациента. Заботливое медицинское обслуживание-главный фактор успеха врача.

Превосходный сервис в медицинской организации начинается прежде всего с медицинского персонала.

Содержание:
1. Цели и описание стандарта обслуживания пациентов для медицинских
работников………………………………………………………………….3
2. Рекомендации по разработке и внедрению………………………………4
3. Общие правила сервиса……………………………………………………5
3.1. Общий стандарт «Обращение пациента к сотруднику»………….6

Раздел 1
4. Внешний вид врача………………………………………………………..7
5. Подготовка к консультации………………………………………………9
6. Регламент времени медицинской консультации………………………..9
7. Основы коммуникации. Консультация врача. Примеры основных
речевых модулей. Таблица…………………………………………….9-19
8. Чек-лист для самопроверки врача……………………………………….20
9. Поэтапное внедрение стандартов коммуникации. Аттестация,
оценочный лист, бальная шкала…………………………………………21